VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

pre predaj tovaru, internetový obchod, prenájom vozidiel a zážitkové služby

Údaj	Hodnota
Obchodník	TAVI-TRADE spol. s r.o.
Sídlo	Ul. mládeže 4437/51, 945 01 Komárno, Slovenská republika
Prevádzka	Hlavná 850, 946 37 Moča, Slovenská republika
IČO / DIČ / IČ DPH	31432077 / 2020399249 / SK2020399249
Register	Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 3276/N
Účinnosť	31. augusta 2026

•      ÚVODNÉ USTANOVENIA A PÔSOBNOSŤ

• Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) vydáva spoločnosť TAVI-TRADE spol. s r.o. (ďalej len „obchodník“). Upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom a fyzickou osobou, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ“), pri zmluvách uzatvorených v prevádzke, na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka.
• VOP sa vzťahujú najmä na: a) predaj a dodanie tovaru, náhradných dielov, príslušenstva a vybavenia; b) internetový obchod; c) prenájom štvorkoliek alebo iných vozidiel; d) organizované quad túry, testovacie jazdy, skupinové a zážitkové podujatia; e) rezervácie, poukazy, zálohy a súvisiace doplnkové služby.
• Pri zmluve s kupujúcim, ktorý koná v rámci podnikateľskej činnosti, sa ustanovenia o ochrane spotrebiteľa, práve na odstúpenie spotrebiteľa a alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov neuplatnia. Odlišné podmienky pre podnikateľov možno dohodnúť samostatne.
• Individuálne dojednanie potvrdené obchodníkom má prednosť pred VOP. VOP tvoria súčasť zmluvy v znení platnom v okamihu odoslania objednávky alebo rezervácie.
• Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Voľba slovenského práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sú splnené podmienky ich použitia.

•      IDENTIFIKAČNÉ A KONTAKTNÉ ÚDAJE OBCHODNÍKA

• Obchodné meno: TAVI-TRADE spol. s r.o.; sídlo: Ul. mládeže 4437/51, 945 01 Komárno, Slovenská republika; IČO: 31432077; DIČ: 2020399249; IČ DPH: SK2020399249.
• Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 3276/N.
• Prevádzka a reklamačné miesto: Hlavná 850, 946 37 Moča, Slovenská republika. E-mail: info@tavi-trade.sk. Telefón: +421 915 248 918. Webové sídla: www.tavi-trade.sk, www.gorex.sk a www.gorex.cz.
• Bankové spojenie: Všeobecná úverová banka, a.s.; IBAN: SK22 0200 0000 0000 4490 1142; SWIFT/BIC: SUBASKBX.

•      VYMEDZENIE ZÁKLADNÝCH POJMOV

• „Tovar“ je hnuteľná vec ponúkaná obchodníkom. „Služba“ je najmä prenájom vozidla, vedená túra, testovacia jazda, podujatie alebo iné plnenie poskytované obchodníkom. „Zmluva“ je podľa predmetu kúpna zmluva, zmluva o poskytnutí služby, nájomná zmluva alebo iná spotrebiteľská zmluva.
• „Webové rozhranie“ je internetová stránka a rezervačné alebo objednávkové rozhranie prevádzkované obchodníkom. „Rezervácia“ je návrh spotrebiteľa na poskytnutie služby v zvolenom termíne. „Potvrdenie“ je e-mail alebo iná správa obchodníka, ktorou obchodník objednávku alebo rezerváciu prijme.
• „Cena“ zahŕňa daň z pridanej hodnoty a všetky povinné poplatky, ak pri konkrétnej ponuke nie je zrozumiteľne uvedené inak. Náklady na dopravu, voliteľné doplnky, vratná zábezpeka alebo poplatky za mimoriadne plnenie sa uvádzajú osobitne pred uzavretím zmluvy.

•      INFORMÁCIE PRED UZAVRETÍM ZMLUVY

• Obchodník pred odoslaním objednávky alebo rezervácie poskytne spotrebiteľovi zrozumiteľné informácie o hlavných vlastnostiach tovaru alebo služby, celkovej cene, nákladoch na dopravu, platobných a dodacích podmienkach, termíne plnenia, podmienkach zodpovednosti za vady, možnosti odstúpenia a o príslušnom orgáne alternatívneho riešenia sporov.
• Vyobrazenia tovaru sú ilustračné, ak z povahy ponuky nevyplýva, že ide o presné zobrazenie. Technické, farebné alebo konštrukčné odchýlky, ktoré nemenia dohodnuté vlastnosti a použiteľnosť, nie sú vadou. Rozhodujúci je opis a špecifikácia uvedená pri konkrétnej ponuke alebo v potvrdení.
• Ak bola spotrebiteľovi ponúknutá individuálna cena, osobitný rozsah služby alebo osobitný termín, rozhodujúce je písomné potvrdenie obchodníka.
• Zjavná technická alebo písomná chyba v cene, pri ktorej spotrebiteľ vzhľadom na okolnosti vedel alebo musel vedieť, že ide o chybu, obchodníka nezaväzuje. Obchodník bezodkladne informuje spotrebiteľa a umožní mu objednávku za správnu cenu potvrdiť alebo bez nákladov zrušiť.

•      POUŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

• Ak webové rozhranie umožňuje registráciu, spotrebiteľ zodpovedá za správnosť a aktuálnosť zadaných údajov a za zachovanie dôvernosti prihlasovacích údajov. Objednávku možno uskutočniť aj bez registrácie, ak to webové rozhranie umožňuje.
• Spotrebiteľ nesmie sprístupniť účet tretej osobe ani používať účet spôsobom, ktorý ohrozuje bezpečnosť webového rozhrania. Obchodník môže účet dočasne obmedziť alebo zrušiť pri dôvodnom podozrení na zneužitie alebo pri závažnom porušení zmluvy; tým nie sú dotknuté už vzniknuté práva spotrebiteľa.
• Webové rozhranie nemusí byť dostupné nepretržite, najmä z dôvodu údržby, bezpečnostného incidentu alebo výpadku služby tretej strany.

•      OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE ZMLUVY

• Spotrebiteľ vyberie tovar alebo službu, spôsob platby a dodania, prípadne termín, počet účastníkov a ďalšie požadované údaje. Pred odoslaním môže údaje skontrolovať a opraviť.
• Tlačidlo, ktorým sa odosiela platená objednávka alebo rezervácia, je označené slovami „objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou jednoznačnou formuláciou s rovnakým významom.
• Odoslanie objednávky je návrhom na uzavretie zmluvy. Automatická správa o prijatí do systému je iba potvrdením doručenia, ak z nej výslovne nevyplýva prijatie návrhu. Zmluva vzniká doručením potvrdenia obchodníka, prípadne okamihom úspešnej online platby, ak webové rozhranie výslovne uvádza, že platba zároveň potvrdzuje rezerváciu.
• Obchodník môže pred prijatím objednávky požiadať o jej doplnenie alebo overenie, najmä pri vyššej hodnote, neobvyklom množstve, financovaní treťou stranou alebo osobitných požiadavkách.
• Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Obchodník zašle potvrdenie a tieto VOP alebo odkaz na ich stiahnutie na trvanlivom médiu. Údaje o zmluve obchodník archivuje podľa zákonných lehôt; spotrebiteľ k nim nemusí mať priamy online prístup.
• Náklady spotrebiteľa na internetové alebo telefonické spojenie sa nelíšia od základnej sadzby jeho poskytovateľa, ak obchodník výslovne neuvedie bezplatnú linku.

•      CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

• Spotrebiteľ môže cenu uhradiť spôsobom, ktorý je pri konkrétnej objednávke dostupný, najmä: v hotovosti v prevádzke na adrese Hlavná 850, 946 37 Moča; na dobierku; bankovým prevodom; platobnou kartou v prevádzke; online platobnou kartou prostredníctvom Stripe; alebo financovaním poskytnutým treťou stranou.
• Pri bankovom prevode je cena splatná v lehote uvedenej v potvrdení, inak do 10 dní od uzavretia zmluvy. Povinnosť zaplatiť je splnená pripísaním celej sumy na účet obchodníka. Spotrebiteľ uvedie variabilný symbol alebo inú identifikáciu platby, ak bola pridelená.
• Online kartové platby spracúva spoločnosť Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Írsko, a jej zmluvní partneri. Údaje platobnej karty sa zadávajú v zabezpečenom rozhraní Stripe; obchodník nemá prístup k úplnému číslu karty ani k bezpečnostnému kódu.
• Ak online platba nie je úspešná alebo nie je autorizovaná, cena sa nepovažuje za zaplatenú a rezervácia alebo objednávka nemusí byť potvrdená. Obchodník umožní spotrebiteľovi platbu zopakovať alebo zvoliť iný dostupný spôsob.
• Pri financovaní treťou stranou vzniká samostatný právny vzťah medzi spotrebiteľom a poskytovateľom financovania. Schválenie financovania nie je nárokovateľné. Pred uzavretím úverovej zmluvy dostane spotrebiteľ osobitné informácie a podmienky poskytovateľa úveru.
• Obchodník môže pri tovare alebo službe požadovať platbu vopred, zálohu alebo vratnú zábezpeku, iba ak je jej výška, účel, splatnosť a spôsob vyúčtovania zrozumiteľne uvedený pred uzavretím zmluvy.
• Faktúra alebo iný účtovný doklad môže byť spotrebiteľovi zaslaný elektronicky na ním uvedenú e-mailovú adresu. Spotrebiteľ zodpovedá za správnosť zadanej e-mailovej adresy a oznámi obchodníkovi, ak doklad nedostal.
• Vrátenie ceny sa vykoná rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa.

•      DODANIE A PREVZATIE TOVARU

• Dostupné spôsoby dopravy, cena dopravy a predpokladaný čas dodania sú uvedené vo webovom rozhraní pred odoslaním objednávky. Dodanie mimo Slovenskej republiky je možné iba vtedy, ak ho webové rozhranie ponúka alebo ho obchodník písomne potvrdí.
• Ak si strany nedohodnú inak, obchodník dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak obchodník nesplní dodatočnú primeranú lehotu poskytnutú spotrebiteľom, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť; dodatočná lehota sa nevyžaduje v prípadoch ustanovených zákonom.
• Pri dobierke alebo osobnom odbere je cena splatná pri prevzatí, ak nebola uhradená vopred. Vlastnícke právo prechádza na spotrebiteľa úplným zaplatením ceny, najneskôr však prevzatím, ak zákon ustanovuje inak. Nebezpečenstvo škody prechádza prevzatím tovaru spotrebiteľom alebo ním určenej osoby odlišnej od dopravcu.
• Spotrebiteľ pri prevzatí skontroluje neporušenosť zásielky. Viditeľné poškodenie obalu oznámi dopravcovi a podľa možnosti uvedie do záznamu. Nesplnenie tejto kontroly samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
• Ak je potrebné tovar z dôvodov na strane spotrebiteľa doručovať opakovane alebo iným spôsobom, spotrebiteľ uhradí iba účelne vynaložené dodatočné náklady, o ktorých bol vopred informovaný.

•      PRÁVO SPOTREBITEĽA ODSTÚPIŤ PRI TOVARE

• Pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov môže spotrebiteľ bez uvedenia dôvodu odstúpiť do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Pri viacerých tovaroch dodávaných oddelene plynie lehota od prevzatia posledného tovaru, časti alebo kusu; pri pravidelnej dodávke od prevzatia prvého tovaru.
• Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr v jej posledný deň odošle jednoznačné vyhlásenie o odstúpení na adresu TAVI-TRADE spol. s r.o., Hlavná 850, 946 37 Moča alebo na info@tavi-trade.sk. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár v prílohe, jeho použitie však nie je povinné.
• Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar obchodníkovi najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak obchodník pred uzavretím zmluvy neuviedol, že ich znáša sám. Pri tovare, ktorý nemožno vrátiť poštou, obchodník vopred oznámi odhad týchto nákladov.
• Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním presahujúcim rozsah potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Tovar môže vyskúšať spôsobom, akým by to mohol urobiť v kamennej predajni.
• Obchodník vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania do 14 dní od doručenia odstúpenia. Obchodník nemusí platbu vrátiť skôr, než mu bude tovar doručený alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
• Ak spotrebiteľ výslovne zvolil drahší spôsob dodania než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný obchodníkom, obchodník rozdiel nevracia.

•      VÝNIMKY Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE

• Spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä od zmluvy o dodaní tovaru vyrobeného podľa jeho špecifikácií alebo na mieru, tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality, tovaru v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny po porušení obalu, tovaru neoddeliteľne zmiešaného s iným tovarom a zapečatených zvukových, obrazových záznamov alebo softvéru po porušení obalu, ak sú splnené zákonné podmienky.
• Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie sa nevzťahuje na službu súvisiacu s činnosťami vo voľnom čase, ak má byť poskytnutá v presne dohodnutom čase alebo lehote. Toto sa týka najmä rezervácie quad túry, testovacej jazdy, podujatia alebo prenájmu na konkrétny deň a čas. Práva spotrebiteľa pri vadnom alebo neposkytnutom plnení tým nie sú dotknuté.
• Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie pri službe, na ktorú sa výnimka podľa predchádzajúceho bodu nevzťahuje, a následne odstúpi, uhradí pomernú cenu za skutočne poskytnuté plnenie. Po úplnom poskytnutí služby môže právo na odstúpenie zaniknúť iba pri splnení zákonných informačných a súhlasných podmienok.

•      ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU A REKLAMÁCIE

• Obchodník zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
• Pri použitej veci možno dobu zodpovednosti za vady dohodou skrátiť, nie však pod jeden rok. Skrátenie musí byť dohodnuté pred uzavretím zmluvy a zreteľne uvedené v potvrdení alebo na doklade o kúpe.
• Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v dobe zodpovednosti obchodníka za vady. Reklamáciu môže uplatniť osobne alebo poštou na adrese Hlavná 850, 946 37 Moča, prípadne e-mailom na info@tavi-trade.sk. Pri objemnom tovare sa strany dohodnú na primeranom spôsobe prepravy alebo obhliadky.
• Spotrebiteľ uvedie svoje kontaktné údaje, identifikáciu tovaru, dátum nákupu, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Doklad o kúpe uľahčuje vybavenie, jeho nepredloženie však nebráni reklamácii, ak možno kúpu preukázať inak.
• Obchodník bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na odstránenie vady. Lehota musí byť primeraná povahe tovaru a vady a objektívnym okolnostiam.
• Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Obchodník vykoná nápravu bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa v primeranej lehote.
• Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak obchodník vec neopraví ani nevymení, vada sa opakuje, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote. Odstúpenie nie je možné pri zanedbateľnej vade.
• Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, neodborným zásahom, nehodou alebo nedodržaním pokynov, ak za tieto okolnosti obchodník nezodpovedá.
• Dobrovoľná obchodná záruka nad rámec zákona sa poskytuje iba v rozsahu uvedenom v záručnom liste, na produktovej stránke alebo v inom záručnom vyhlásení. Nemôže obmedziť zákonné práva spotrebiteľa.

•      REZERVÁCIA A POSKYTOVANIE SLUŽIEB

• Službu možno rezervovať prostredníctvom webového rezervačného systému, e-mailom, telefonicky alebo osobne. Rezervácia je záväzná po doručení potvrdenia obchodníka a po zaplatení ceny alebo zálohy, ak bola platba podmienkou potvrdenia.
• Potvrdenie rezervácie obsahuje najmenej druh služby, dátum, čas, miesto, cenu, počet účastníkov a rozsah plnenia. Spotrebiteľ bezodkladne skontroluje údaje a oznámi zjavné chyby.
• Spotrebiteľ poskytne pravdivé údaje o účastníkoch a oznámi zdravotné, vekové alebo iné okolnosti, ktoré môžu mať význam pre bezpečné poskytnutie služby. Obchodník môže pred jazdou požadovať preukázanie totožnosti, veku a príslušného vodičského oprávnenia.
• Vodič musí spĺňať vekové a kvalifikačné požiadavky uvedené pri konkrétnej službe a v právnych predpisoch. Maloletá osoba sa môže zúčastniť iba na službe určenej pre jej vek, so súhlasom a za dohľadu zákonného zástupcu alebo inej oprávnenej dospelej osoby a podľa pokynov obchodníka.
• Každý účastník je povinný absolvovať bezpečnostnú inštruktáž, používať predpísané ochranné prostriedky, riadiť sa pokynmi sprievodcu alebo obsluhy, neprekračovať určenú trasu a používať vozidlo s odbornou starostlivosťou. Ak obchodník poskytuje prilbu, účastník použije vlastnú hygienickú kuklu alebo kuklu ponúkanú obchodníkom za cenu oznámenú pred objednaním.
• Účasť pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok, liekov znižujúcich schopnosť bezpečne viesť vozidlo alebo pri zdravotnom stave nezlučiteľnom s bezpečnou jazdou je zakázaná. Obchodník môže v takom prípade službu odmietnuť alebo ukončiť bez nároku na vrátenie ceny, ak dôvod vznikol na strane spotrebiteľa.
• Spotrebiteľ berie na vedomie, že jazda v teréne je spojená s bežnými rizikami pohybu na nerovnom, mokrom alebo prašnom povrchu. Toto upozornenie neobmedzuje zákonnú zodpovednosť obchodníka za bezpečnosť služby, za vady ani za ujmu, ktorú podľa zákona nemožno vylúčiť.
• Rozsah paliva, kilometrov, ochranného vybavenia, doplnkov, kaucie a prípadných osobitných poplatkov sa riadi ponukou, cenníkom a potvrdením rezervácie. Poplatok možno požadovať iba vtedy, ak bol spotrebiteľovi oznámený pred uzavretím zmluvy alebo vznikol v dôsledku preukázaného porušenia jeho povinnosti.
• Spotrebiteľ zodpovedá za škodu na vozidle alebo vybavení, ktorú zavinene spôsobí porušením právnej, zmluvnej alebo bezpečnostnej povinnosti. Nezodpovedá za bežné opotrebenie ani za technickú poruchu, ktorú nespôsobil. Stav vozidla možno zaznamenať v odovzdávacom protokole alebo fotografiami pred a po použití.
• Pri skupinovej rezervácii osoba, ktorá rezerváciu uskutočnila, zabezpečí odovzdanie organizačných informácií ostatným účastníkom. Každý účastník je však samostatne povinný dodržať bezpečnostné podmienky a pokyny.

•      OSOBITNÉ PODMIENKY PRENÁJMU VOZIDIEL

• Pri prenájme sa vozidlo, jeho stav, príslušenstvo, stav paliva alebo energie, čas a miesto odovzdania a vrátenia uvedú v potvrdení rezervácie alebo v odovzdávacom protokole. Ak dohodnuté vozidlo nemožno poskytnúť, obchodník môže so súhlasom spotrebiteľa ponúknuť porovnateľné alebo lepšie vozidlo bez zvýšenia ceny; inak spotrebiteľ môže požadovať vrátenie ceny.
• Nájomca nesmie vozidlo prenechať osobe neuvedenej v zmluve, ďalej ho prenajať, použiť na súťaž, preteky, vlečenie, preťažovanie, jazdu mimo povolenej trasy alebo iný účel v rozpore so zmluvou, právnymi predpismi, pokynmi výrobcu alebo obchodníka. Nesmie vykonať technickú úpravu ani opravu bez súhlasu obchodníka, okrem nevyhnutného zásahu na odvrátenie bezprostrednej škody.
• Nájomca bezodkladne oznámi obchodníkovi nehodu, poškodenie, poruchu, odcudzenie alebo stratu dokladov či kľúčov, postupuje podľa jeho pokynov a privolá políciu, ak to vyžaduje právny predpis, poistné podmienky alebo povaha udalosti. Nájomca poskytne potrebnú súčinnosť pri zdokumentovaní udalosti a uplatnení poistného nároku.
• Vozidlo sa vráti na dohodnutom mieste a v dohodnutom čase v stave zodpovedajúcom riadnemu používaniu. Pravidlá tankovania, nabíjania, čistenia a prípadného prekročenia dohodnutého času alebo rozsahu používania musia byť uvedené v ponuke, cenníku, potvrdení alebo protokole pred prevzatím vozidla.
• Nájomca znáša pokuty, mýto a iné verejnoprávne platby vyvolané jeho konaním počas nájmu a nahradí obchodníkovi preukázané náklady, ktoré z tohto dôvodu obchodník účelne vynaložil. Osobitný administratívny poplatok možno účtovať len vtedy, ak bol jeho dôvod a výška oznámená pred uzavretím zmluvy.

•      ZRUŠENIE A ZMENA REZERVÁCIE

• Spotrebiteľ môže rezerváciu bez poplatku zrušiť najneskôr 72 hodín pred dohodnutým začiatkom služby. Obchodník vráti všetky platby prijaté za zrušenú rezerváciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, alebo po dohode umožní jednorazovú zmenu termínu.
• Ak spotrebiteľ rezerváciu zruší menej ako 72 hodín pred začiatkom služby, na službu sa nedostaví alebo ju nemôže absolvovať z dôvodu na svojej strane, zaplatená cena sa nevracia. Toto pravidlo zohľadňuje blokovanie kapacity, prípravu vozidiel a personálu; nevylučuje dohodu obchodníka o náhradnom termíne ani kogentné práva spotrebiteľa.
• Zrušenie je účinné doručením e-mailu na info@tavi-trade.sk alebo iného preukázateľného oznámenia obchodníkovi. Lehota 72 hodín sa počíta spätne od času začiatku uvedeného v potvrdení.
• Ak službu zruší obchodník z dôvodu technickej poruchy, nepriaznivého počasia, bezpečnostného rizika, nedostupnosti trasy, choroby sprievodcu alebo inej okolnosti, ktorá bráni bezpečnému alebo riadnemu plneniu, spotrebiteľ si môže zvoliť náhradný termín alebo vrátenie ceny v plnej výške.
• Obchodník môže z bezpečnostných dôvodov primerane zmeniť trasu, poradie alebo spôsob realizácie služby, ak tým podstatne nezníži jej dohodnutú hodnotu. Pri podstatnej zmene má spotrebiteľ právo na primeranú alternatívu alebo vrátenie ceny.
• Ak spotrebiteľ mešká, obchodník sa pokúsi službu poskytnúť v zostávajúcom čase, ak to nenaruší bezpečnosť alebo nadväzujúce rezervácie. Meškanie môže skrátiť rozsah služby bez zníženia ceny; ak poskytnutie už nie je možné, považuje sa za nedostavenie sa.

•      VADY SLUŽBY A REKLAMÁCIE SLUŽIEB

• Služba má vadu, ak nie je poskytnutá v dohodnutej kvalite, rozsahu, čase alebo spôsobom. Spotrebiteľ oznámi vadu bez zbytočného odkladu, ideálne priamo na mieste, aby ju bolo možné napraviť, a môže ju uplatniť aj na adrese Hlavná 850, 946 37 Moča alebo e-mailom na info@tavi-trade.sk.
• Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje osobitný predpis alebo objektívna okolnosť pripustená zákonom.
• Podľa povahy vady má spotrebiteľ právo na riadne alebo opätovné poskytnutie služby, primeranú zľavu, náhradný termín alebo vrátenie ceny. Reklamáciu nemožno zamietnuť iba preto, že spotrebiteľ neoznámil vadu priamo na mieste, ak ju možno spoľahlivo preukázať aj neskôr.

•      DARČEKOVÉ POUKAZY

• Ak obchodník ponúka darčekové poukazy, ich hodnota, platnosť, prenosnosť a spôsob uplatnenia sú uvedené na poukaze alebo pri ponuke. Poukaz možno použiť iba na plnenia obchodníka a nemožno ho zameniť za hotovosť, ak zákon alebo výslovná dohoda neustanovuje inak.
• Pri poukaze viazanom na konkrétny termín sa uplatnia pravidlá zrušenia rezervácie. Pri poukaze bez termínu si spotrebiteľ rezervuje dostupný termín počas platnosti poukazu. Zákonné práva pri odstúpení od kúpy poukazu na diaľku tým nie sú dotknuté, ak nejde o zákonnú výnimku.

•      OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV A ELEKTRONICKÁ KOMUNIKÁCIA

• Obchodník spracúva osobné údaje na účely uzavretia a plnenia zmluvy, vedenia účtovníctva, vybavovania reklamácií, ochrany právnych nárokov a plnenia zákonných povinností. Podrobnosti o právnych základoch, príjemcoch, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle.
• Pri online platbe sa potrebné údaje odovzdávajú poskytovateľovi Stripe a ďalším subjektom zapojeným do spracovania platby v rozsahu potrebnom na jej vykonanie, prevenciu podvodov, vrátenie platby a splnenie právnych povinností.
• Obchodník zasiela správy potrebné na vybavenie objednávky, rezervácie, platby, zmeny termínu alebo reklamácie bez osobitného marketingového súhlasu. Obchodné oznámenia zasiela len na základe platného právneho titulu a umožní jednoduché odhlásenie.
• Používanie nevyhnutných súborov cookies sa riadi oprávnenou potrebou prevádzky webu. Voliteľné cookies sa ukladajú len na základe voľby používateľa v súlade so samostatnými zásadami cookies.

•      ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV A DOHĽAD

• Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
• Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk; web: www.soi.sk. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
• Orgánom dohľadu je najmä Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, podľa rozsahu jeho zákonnej pôsobnosti.
• Európska platforma na riešenie sporov online bola ukončená; prípadný starší odkaz na túto platformu sa nepoužije. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

•      DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO A WEBOVÉ ROZHRANIE

• Obsah webového sídla, najmä texty, fotografie, videá, grafika, databázy, označenia a technické riešenia, je chránený príslušnými právami. Spotrebiteľ ho môže používať na osobnú potrebu súvisiacu s nákupom alebo rezerváciou; ďalšie použitie vyžaduje súhlas nositeľa práv.
• Spotrebiteľ nesmie narúšať prevádzku webového rozhrania, obchádzať bezpečnostné opatrenia, vykonávať automatizované zbery údajov ani používať obsah v rozpore so zákonom alebo právami tretích osôb.

•      ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

• Obchodník môže VOP zmeniť. Nové znenie sa použije iba na zmluvy uzavreté po nadobudnutí jeho účinnosti, ak zákon neustanovuje inak. Na už uzavretú zmluvu sa použije znenie, s ktorým spotrebiteľ súhlasil pri jej uzatvorení.
• Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná zákonná úprava; ustanovenie sa nesmie vykladať v neprospech spotrebiteľa v rozpore s kogentným právom.
• Nadpisy slúžia na orientáciu a neobmedzujú význam ustanovení. Písomná forma je zachovaná aj e-mailom alebo iným trvanlivým médiom, ak právny predpis nevyžaduje prísnejšiu formu.
• VOP nadobúdajú účinnosť 31. augusta 2026.

 

 

PRÍLOHA Č. 1 – POUČENIE O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY PRI TOVARE

Právo na odstúpenie

Máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota uplynie 14 dní odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar. Pri viacerých tovaroch dodaných oddelene lehota plynie od prevzatia posledného tovaru, časti alebo kusu.

Na uplatnenie práva nás informujte jednoznačným vyhlásením zaslaným na: TAVI-TRADE spol. s r.o., Hlavná 850, 946 37 Moča, Slovenská republika; e-mail: info@tavi-trade.sk. Môžete použiť vzorový formulár uvedený v prílohe č. 2, nie je to však povinné.

Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.

Dôsledky odstúpenia

Po odstúpení Vám vrátime všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Použijeme rovnaký platobný prostriedok, ak sa nedohodneme inak bez dodatočných poplatkov.

Platbu môžeme zadržať do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

Tovar nám odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie znášate Vy, ak sme pred uzavretím zmluvy neuviedli, že ich znášame my. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním presahujúcim rozsah potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

PRÍLOHA Č. 2 – VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Tento formulár vyplňte a zašlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.

Pole	Údaj alebo vyjadrenie spotrebiteľa
Adresát	TAVI-TRADE spol. s r.o., Hlavná 850, 946 37 Moča; info@tavi-trade.sk
Oznamujem	že odstupujem od zmluvy na tento tovar / od zmluvy o poskytnutí tejto služby:*
Tovar alebo služba
Dátum objednania / prijatia
Meno a priezvisko
Adresa
E-mail / telefón
Dátum
Podpis	iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe

* Nehodiace sa prečiarknite.